金沙志愿者:我们不劝止 我们只示范

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        博物馆是人类文明的宝库,是一个国家、地区历史文化和现代文明的形象代表。在这里,引导文明的志愿者们是如何做的呢?
        志愿者提到的“干净会让人不好意思丢垃圾”,在心理学上叫做“破窗效应”。意思是说,一所房子的窗户如果破了,没人去修补,会给他人这里“无人看管、破坏行为不会受到惩罚”的印象,隔不了多久其他窗户也会被打破。换句话说,环境中的不良现象如果被放任,很容易诱使人们效仿。志愿者用朴素的语言道出了一个道理:一个社会的文明,应从每个人做起,我们无需过多地管束他人、指责他人,只需做好自己的小小文明,终能汇聚成文明的海洋。
        十多年前,金沙遗址的发现,“太阳神鸟”的出土,代表着3000年前的古蜀文明终于初露端倪。穿越3000年的岁月,如今的金沙遗址博物馆内,文明的光辉仍在各个角落里闪耀。
        面对络绎不绝的游客,几十位志愿者和安保人员,每天是如何保证每位游客的文明游览行为呢?他们说,文明其实不用约束,只需要去“示范”。

    文明游览 用“引导”代替“禁止”
    随风潜入夜 润物细无声

        “在金沙遗址博物馆,我们很少用阻止的口吻来对游客进行文明劝导,因为‘禁止’可能会让人反感,但‘示范’却有着吸引人心的力量。”
        昨日下午2点,在灿烂的阳光下,金沙遗址博物馆像往常一样迎来了如织的游客。在占地30余万平方米的场馆和花园内,每位游客徜徉在历史的海洋中,很少有人高声喧哗,也几乎看不到刺眼的闪光灯在闪烁。
        “在金沙遗址博物馆,我们很少用阻止的口吻来对游客进行文明劝导,因为‘禁止’可能会让人反感,但‘示范’却有着吸引人心的力量。”已经在金沙遗址博物馆服务了两年多的志愿者冀亚欣介绍说,在这里的每一位工作人员和志愿者,当看到地上有垃圾或落叶时,都会主动捡起来。“当四周环境都很整洁干净时,其实大家都不好意思乱丢垃圾,会显得非常突兀,但是一旦地上已经有垃圾出现了,很多人反而会毫不犹豫地抛,不会觉得羞愧,我们就是用这样的方式来‘劝导’游客文明游览。”冀亚欣笑着说。
        而在昨日入馆参观的人流中,有不少游客手持风靡全球的“拍照神器”———自拍杆,在馆内四处用手机拍照留念。
        不过,在此之前,国外有博物馆因担心游客挥舞自拍杆拍照容易伤到文物,宣布对它实行“封杀”,禁止游客携带它入馆参观。
        对此,金沙遗址博物馆工作人员表示,对于这个消息也有耳闻,但目前并没有禁止游客携带自拍杆入馆参观的打算。“不过,拿个长杆子在展馆里晃来晃去,还是有点影响其他游客参观。”冀亚欣说,这种时候,志愿者们一般会采用引导的方式来委婉提醒,例如主动上前告诉游客,现在展馆外的各种花朵开得正艳,欢迎他们去花园里用自拍杆和鲜花亲密合影。“这样的方式游客们都能欣然接受,很多人还会主动说声谢谢。”

    投我以桃报之以李
        “这些环卫工人辛勤工作,为博物馆周边的整洁做出了贡献,还经常帮游客指路、做介绍,但他们也许永远不会舍得花80元门票钱走进来,那为什么不把大门向他们敞开呢?”

    博物馆大门向环卫工人敞开
        在今年元旦那天,金沙遗址博物馆迎来了22位特殊的游客。他们统一身着整齐的橙色制服,在15位工作人员和志愿者的陪同下,漫步在博物馆内参观。原来,这群特殊的游客正是一直负责博物馆周边街道清洁的环卫工人们。
        “邀请这些环卫工人进馆来参观的想法,最初是我们的大学生志愿者提出来的。”金沙遗址博物馆负责对接志愿者团队的工作人员何莉丽告诉记者,“说实话,这个建议当时让我心里很惭愧,因为博物馆开馆迄今已经8年,我们一直没有想到要邀请他们进来走走。”志愿者觉得,这些环卫工人辛勤工作,不仅是为博物馆周边的整洁做出了贡献,还经常帮游客们指路、做介绍,但他们也许永远不会舍得花80元门票钱,走进博物馆来参观,“为什么不把大门向他们敞开,欢迎他们进来走走呢?”
        志愿者的提议立即得到了博物馆的支持,去年圣诞节当天,10多位志愿者扮成了圣诞老人的模样走上街头,把一张张特意印制的邀请函递到了博物馆周边每一位环卫工人的手里。
        尽管已过去了4个多月,但负责博物馆北门附近路段清洁的环卫工李大爷对于新年时那段“意外的旅程”,还显得意犹未尽,“那些年轻人带着我们参观,给我们讲那些象牙、黄金文物的来历,还请我们看椅子会动的电影(指博物馆放映的立体4D电影《梦回金沙》),这一切简直像做梦一样,非常感谢。”